Nossos contratos são pautados nas boas práticas sugeridas pela ITIL. Temos profissionais certificados pela ITIL e periodicamentes oferemos treinamento para todos da equipe de atendimento.

Abaixo relacionamos os grupos de atividades desempenhadas pela nossa equipe nos clientes com contrato:

Service-Desk
São os serviços de registro e acompanhamento de todo e qualquer problema com a área de TI. Nesse setor o atendente possui um banco de dados de erros conhecidos e tenta resolver o problema do usuário em primeiro nível. Caso não seja possível revolver o problema, será encaminhado para o suporte de 2º nível ou para a empresa responsável. Todos os serviços serão acompanhados pelo Servi-Desk. Mesmo os que são encaminhados para outras empresas.
 
Gerenciamento de Incidentes e Problemas
São os serviços de solução de problemas de 2º nível, identificar problemas na infraestrutura, propor mudanças e alimentar o banco de dados de erros conhecidos.
 
Gerenciamento de Mudanças
São os serviços de organização, planejamento e controle das mudanças. Será criado o comitê de mudanças com a presença da diretoria ou seus representantes. Nesse comitê serão definidas as mudanças em TI na empresa e o acompanhamento do cronograma.
 
Gerenciamento de Configuração
São os serviços de inventário de hardware e software e controle sobre as modificações. Esse serviço testa novos componentes de hardware e software. Esse processo alimenta o banco de dados de configuração. Todos os componentes de TI têm sua configuração definida no Banco de Dados de Configuração.
 
Gerenciamento Continuidade
São os serviços de Controle dos programas de Backup, antivírus, firewall, etc... Esses processos definiram quais os itens de software e hardware são críticos e cria planos de contingência para eles. A Infoclara mantém um conjunto de itens para reposição temporária. Esses itens são monitores, PC´s, impressoras e scanners.
 
Gerenciamento Financeiro
São os serviços de registro e atualização monetária dos itens de hardware e software da empresa.